Pourquoi on ne relance pas
Par manque de temps, d'abord : le soir, après le chantier, on a autre chose à faire que de reprendre la liste des devis. Et puis par peur de déranger. Pourtant, un client qui a demandé un devis attend une réponse sérieuse, et une relance montre justement que vous êtes organisé.
Le bon rythme
- À J+3 : un message court pour vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de répondre aux questions.
- À J+10 : une relance qui rappelle l'essentiel et, si c'est le cas, vos disponibilités.
- À J+30 : un dernier message pour clore poliment, en laissant la porte ouverte.
Au-delà, on arrête. Trois messages bien espacés, ce n'est pas insistant, c'est professionnel.
Le ton qui fonctionne
Court, personnel, sans pression. Par exemple :
« Bonjour Madame Le Goff, je reviens vers vous au sujet du devis pour le remplacement de votre chauffe-eau. Avez-vous des questions ? Je peux passer la semaine prochaine si besoin. Bonne journée, Julien. »
Un message comme celui-ci, envoyé automatiquement au bon moment par SMS ou par mail, ne vous prend aucune minute.
L'automatiser simplement
Une relance automatique repose sur trois choses : la date d'envoi du devis, son statut (signé ou non) et des modèles de messages. Dès qu'un devis est signé, les relances s'arrêtent d'elles-mêmes. Vous gardez la main : chaque relance peut être relue ou suspendue.
C'est souvent le premier module que nous mettons en place, parce que c'est celui qui rapporte le plus vite.
On en parle 20 minutes, sans engagement.
